Exkursionsmotto: Von den Besten lernen

Das Ziel der zweitägigen Exkursion mit dem Anspruch, von den besten Dienstleistern lernen zu wollen, war Wolfsburg. Unter der Leitung von Prof. Dr. Silke Landgrebe lernten die Studierenden dort gleich zwei Dienstleistungsunternehmen kennen, die weltweit als Vorreiter gelten.

Die "Autostadt" macht als Brand Parc und Eventplattform die Werte des VW- Konzerns und das Thema Mobilität in all seinen Facetten erlebbar. Über 33 Mio. Gäste haben den Themen- und Erlebnispark seit der Eröffnung im Jahr 2000 besucht. Er zählt damit zu den beliebtesten touristischen Destinationen in Deutschland. Zudem ist die Autostadt das weltweit größte automobile Auslieferungszentrum und beherbergt mit dem "ZeitHaus" das besucherstärkste Automobilmuseum der Welt. Mit einer Vielzahl kultureller Veranstaltungen wie den jährlich stattfindenden "Movimentos- Festwochen" ist die Autostadt überdies ein internationaler Treffpunkt für kulturell Interessierte. Hier wurde den Studierenden anschaulich die Marken-Botschaft des Konzerns und die vielfältige Inszenierung des Parks vermittelt.

Am Tag darauf ging es zum Ritz Carlton-Hotel, das international für seine legendäre Service-Exzellenz bekannt ist. Wie dieses Credo im täglichen Umgang mit dem Gast gelebt und umgesetzt wird, erfuhren die Studierenden in einem spannenden Vortrag und in intensiven Diskussionen, aus denen hervorging, dass es vor allem eine kundenorientierte Personalpolitik ist, die Grundlage für den wirtschaftlichen Erfolg dieser Hotelmarke ist.

-SL / MH -