Es werden die Grundlagen des Qualitätsmanagements vermittelt. Die Hörer sollen in der Lage sein, die Entwick-lung, die Einführung und die praktische Umsetzung eines QM-Systems in einer Organisation zu begleiten bzw. wei-ter zu entwickeln

Einführung in das Thema; Vom Qualitätsmanagement zum Total Quality Management; Geschichtlicher Hintergrund der ISO 9000ff und weitere Normen; Nachweisnorm ISO 9001: Qualitätsmanagementsystem, Verantwortung der Leitung, Management von Ressourcen, Produktrealisie-rung; Messung und Analyse sowie Verbesserung, Quali-tätspolitik, Qualitätsziele; QM Dokumentation, Funktion und Nutzen, Aufbau; Auditierung und Zertifizierung; Psy-chologische Grundlagen menschlichen Handelns; Kom-munikation; Präsentation, Moderation; Qualitätsfördernde Methoden der Gruppenarbeit

DIN EN ISO 9000; C. Rumpf (1997): Qualitätsmanage-ment speditioneller Dienstleistungen